Hai un sito che presenta la tua attività, ma le richieste di preventivo arrivano con il contagocce? Oppure stai pensando di investire in Meta Ads o Google Ads e vuoi capire dove mandare le persone che cliccano? La scelta tra sito web o funnel per trovare clienti dipende dall’obiettivo: presentare tutta l’impresa o guidare un potenziale cliente verso un’azione precisa.
Questo articolo è la controparte scritta del mio video. Nel video mostro un esempio pratico per un’attività di piscine: una pagina per raccogliere richieste, la conferma dopo l’invio e la gestione del contatto nel CRM. Guardalo se vuoi vedere l’esempio a schermo e seguire il percorso completo.
Sito web o funnel per trovare clienti: la differenza
Un sito web aziendale tradizionale ha spesso più sezioni: presenta l’impresa, i servizi, i lavori realizzati, le informazioni di contatto e magari gli articoli del blog. È utile per chi vuole conoscere meglio la tua attività e trovare informazioni diverse.
Un funnel, invece, è un percorso pensato per accompagnare una persona verso una decisione. Può iniziare da un annuncio o da una ricerca online, portare a una pagina mirata e continuare con la raccolta della richiesta, una pagina di conferma e il ricontatto commerciale. Se vuoi approfondire il concetto, leggi anche la guida su cos’è un funnel di vendita e come funziona.
Non significa che ogni sito sia inefficace o che ogni impresa abbia bisogno di un funnel complesso. Il punto non è che il sito non funzioni: una pagina generalista può semplicemente essere meno adatta come destinazione di una campagna con un obiettivo preciso. Sito e funnel possono lavorare insieme: il sito racconta l’azienda nel suo complesso; una pagina dedicata può sostenere una campagna specifica, per esempio la richiesta di un preventivo per installare un condizionatore, realizzare una piscina o ristrutturare un immobile.
Perché una pagina piena di informazioni può disperdere l’attenzione
Nel video mostro il sito di un’attività che si occupa di piscine. La navigazione contiene diverse aree: piscine interrate, filtrazione, coperture, accessori, servizi e blog. Questa varietà può essere utile a chi sta esplorando l’azienda, ma una persona arrivata da un annuncio per chiedere un preventivo potrebbe non capire subito quale sia il passo successivo.
Una pagina di campagna dovrebbe quindi rendere chiari tre punti: che cosa offri, per chi è adatto e che cosa deve fare il visitatore per ricevere una risposta. Meno distrazioni non garantiscono automaticamente più contatti; aiutano però a mantenere la pagina focalizzata sull’obiettivo della campagna.
Come funziona un funnel per acquisire richieste
1. Una pagina costruita intorno a un’offerta
Nell’esempio del video, la pagina propone piscine interrate su misura e invita a richiedere un preventivo gratuito. Presenta anche elementi che aiutano il visitatore a capire l’offerta, come la progettazione su misura e il percorso dalla progettazione alla realizzazione.
Costruisci piscine? Nel video dedicato mostro come adattare il funnel a questo settore, con domande per capire meglio il progetto e una gestione dei contatti nel CRM. Guarda il video dedicato ai costruttori di piscine.
Per un installatore o un artigiano, il principio è applicabile a un servizio concreto: sopralluogo per un impianto, preventivo per una ristrutturazione o consulenza per una piscina. La pagina dovrebbe chiedere un’azione coerente con il livello d’interesse della persona e raccogliere solo le informazioni utili a gestire la richiesta.
2. Un modulo che raccoglie il contesto necessario
Nel video compilo un modulo dimostrativo inserendo la dimensione della piscina e alcuni dati di contatto. Lo faccio per mostrarti come la richiesta passa dalla pagina alla fase commerciale; i dati inseriti sono solo esempi e non vanno copiati.
Prima di aggiungere campi, chiediti se ciascuna informazione ti serve davvero per rispondere al potenziale cliente. Un modulo troppo breve può non fornire abbastanza contesto; uno troppo lungo può scoraggiare l’invio. Per un primo contatto, chiedi il necessario per ricontattare la persona e capire la richiesta.
3. Una Thank You Page che chiarisce il passo successivo
Dopo l’invio, il funnel del video porta a una Thank You Page. La pagina conferma che la richiesta è stata ricevuta e spiega che cosa succederà dopo: analisi della richiesta, ricontatto e confronto sul progetto. Mostra anche la possibilità di telefonare o scrivere su WhatsApp.
Questa pagina serve a evitare che il visitatore si chieda se il modulo sia partito. Puoi usarla anche per chiarire i tempi indicativi di risposta e offrire un canale alternativo, se è davvero gestito dalla tua attività.
Il funnel non finisce quando arriva il contatto
Una richiesta di preventivo non è ancora una vendita. Qualcuno deve prenderla in carico, contattare la persona e aggiornare lo stato della trattativa. Se il lead resta senza risposta in una casella email, il problema non si risolve aggiungendo automazioni o cambiando pagina.
Nel video viene mostrato Systeme.io come esempio di piattaforma con CRM e automazioni. Il principio non dipende da un software specifico: serve un sistema in cui le richieste siano visibili e il processo commerciale sia chiaro. A seconda dell’organizzazione, il ricontatto può essere gestito con un CRM, un gestionale o anche una procedura semplice e condivisa.
Dal modulo al CRM
Dalla dashboard di Systeme.io apro CRM e poi Contatti. Nella lista ti mostro il contatto dimostrativo appena inviato dal funnel: così verifico che la richiesta sia arrivata nel sistema previsto.
La pipeline rende visibile lo stato della trattativa
Poi apro la sezione CRM > Pipeline, dove mostro fasi come Nuovo contatto, Contatto iniziale, Proposta inviata, Negoziazione e Affare concluso. Spostare un contatto da una fase all’altra aiuta a ricordare che cosa è già successo e quale attività commerciale resta da fare.
Adatta le fasi al tuo modo di vendere. Un installatore potrebbe, per esempio, distinguere tra richiesta ricevuta, sopralluogo da fissare, preventivo inviato, lavoro confermato e richiesta non acquisita. Anche campi del modulo, automazioni e tempi di ricontatto vanno scelti in base al processo commerciale reale, non copiati alla lettera dall’esempio.
Funnel e pubblicità: prima prepara il percorso
Nel video ti consiglio di predisporre il sistema di acquisizione prima di investire in campagne. Prima di aumentare il budget, definisci quale offerta promuovere, dove inviare le persone, chi risponde ai contatti e come registrare l’esito.
Nel video accenno anche alla possibilità di raggiungere di nuovo alcune persone che hanno visitato la pagina. Questo non avviene automaticamente: eventuali campagne di remarketing richiedono strumenti e impostazioni specifiche e sono soggette alle regole applicabili di piattaforma e privacy. Anche l’invio del modulo e il conteggio delle conversioni vanno verificati separatamente.
Quando scegliere un sito web e quando un funnel
Un sito web può essere la priorità se ti serve una presenza online completa, se i clienti vogliono consultare più servizi o se stai costruendo contenuti informativi nel tempo.
Una landing page o un funnel essenziale può essere utile se vuoi promuovere un’offerta precisa e facilitare una richiesta specifica. Per esempio, puoi creare un percorso dedicato a una campagna locale per sopralluoghi, preventivi o installazioni.
La decisione non è necessariamente “sito oppure funnel”. Spesso la soluzione più pratica è un sito che presenta l’impresa, affiancato da pagine mirate per le campagne che hanno un obiettivo preciso. Parti dal processo di vendita e dai dubbi dei clienti; scegli gli strumenti dopo.
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